O que falar em uma cobrança por telefone?

Perguntado por: Érica Gaspar de Costa  |  Última atualização: 13. August 2024
Pontuação: 4.3/5 (46 avaliações)

informações do devedor e da dívida, como:
  1. Qual o saldo devedor;
  2. Quanto tempo está em atraso;
  3. Quais ações que já foram tomadas;
  4. Situação do cliente na praça;
  5. O histórico do cliente, por exemplo, se ele costuma atrasar.

Como cobrar um cliente educadamente por telefone?

Como cobrar uma pessoa educadamente por telefone?
  1. Faça abordagens personalizadas de acordo com o tempo da dívida. Tenha em mente que o tempo da inadimplência também impacta a abordagem. ...
  2. Evite usar a palavra “dívida” ...
  3. Ofereça abertura para negociações. ...
  4. Não leve para o lado pessoal.

Como iniciar uma conversa de cobrança?

“Olá, [nome da pessoa]. Você é um dos melhores clientes da [nome da empresa], por isso gostaríamos de entender o motivo do atraso no pagamento do seu boleto. Ligue XXXX-XXXX e vamos conversar!”

O que falar em uma cobrança?

Seja assertivo. Ser educado e não usar um tom acusativo não quer dizer que você precisa deixar o cliente com o controle da conversa. Seja direto e claro quanto ao assunto da ligação e use um tom positivo para facilitar a solução do problema. Mas evite entrar na defensiva caso o devedor tente reverter a situação.

Como realizar cobrança por ligação?

Em seguida, confira algumas dicas práticas sobre como fazer cobranças desse tipo por telefone:
  1. Faça abordagens personalizadas de acordo com o tempo da dívida. ...
  2. Evite usar a palavra “dívida” ...
  3. Ofereça abertura para negociações. ...
  4. Não leve para o lado pessoal.

Como fazer cobrança por telefone - Dicas de Crédito e Cobrança - #DrDenisSiqueira

25 questões relacionadas encontradas

Como fazer uma cobrança de forma educada?

4 dicas de como cobrar alguém
  1. Tenha clareza da cobrança e seja objetivo. A abordagem inicial possivelmente será a mais difícil, especialmente se for o primeiro contato para fazer a cobrança. ...
  2. Cobre educadamente e com empatia. ...
  3. Indique um novo prazo para o devedor. ...
  4. Mantenha-se firme na cobrança.

Como cobrar com elegância?

Como cobrar alguém de forma elegante?
  1. Seja amigável. ...
  2. Use palavras educadas. ...
  3. Tenha cuidado com o tom de voz. ...
  4. Saiba negociar. ...
  5. Tenha respeito e discrição. ...
  6. Facilite o pagamento. ...
  7. Ofereça um bom atendimento ao cliente. ...
  8. Disponibilize diferentes formas de pagamento.

Como argumentar em uma cobrança?

5 dicas de argumentação para cobrança
  1. Deixe claro para o consumidor qual o seu objetivo com a mensagem e que você está à disposição para ajudar. ...
  2. Ouça com calma as justificativas apresentadas. ...
  3. Construa uma solução junto com o cliente. ...
  4. Informe com cautela sobre as consequências de não quitar a dívida.

Como abordar uma cobrança?

Qual a melhor forma de cobrar um cliente? Aprenda em 8 passos
  1. Tenha controle de todas as vendas e valores a receber. ...
  2. Envie lembretes antes do vencimento. ...
  3. Escolha o melhor meio. ...
  4. Esteja atento ao Código de Defesa do Consumidor. ...
  5. Seja educado. ...
  6. Faça um contato impessoal. ...
  7. Ofereça boas condições. ...
  8. Utilize um link de pagamento.

Como fazer cobrança exemplos?

Exemplo: “Olá [Nome do cliente], a data do vencimento do seu boleto da Loja X está se aproximando! Pagando em dia, você evita multas por atraso.” Neste tipo de mensagem, reforce os benefícios de se pagar em dia, como evitar porcentagens de juros e garantir possíveis descontos.

Como fazer uma cobrança assertiva?

Crie abordagens diferentes: Para a sua cobrança ser mais assertiva é necessário criar diferentes tipos de abordagens dependendo do perfil do cliente e em que momento ele está. O segredo para isso é desenvolver uma régua de cobrança, assim você poderá ter uma comunicação mais inteligente com o cliente.

Como fazer a pessoa pagar o que deve?

Como fazer um caloteiro pagar o que deve? Como fazer um caloteiro pagar o que deve? Nessas situações, basta que o comerciante entre com uma ação visando advertir o devedor sobre o débito pendente. Isso pode ser feito por meio de uma ação monitória e ela deve ser formalizada no Juizado Especial Cível (JEC) mais próximo.

Como cobrar alguém sem ser deselegante?

Como cobrar o dinheiro de uma pessoa?
  1. Estabeleça um prazo. ...
  2. Use o WhatsApp. ...
  3. Use memes para quebrar o gelo. ...
  4. Seja sincero e tenha empatia. ...
  5. Escute o amigo. ...
  6. Mantenha registros. ...
  7. Não tenha medo de cobrar.

Como cobrar um cliente sem ser indelicado?

Como cobrar de uma forma educada?
  1. • Tente negociar a dívida.
  2. • Seja criativo ao cobrar alguém.
  3. Não ameace — procure sempre resolver a questão na base do diálogo. ...
  4. Não envolva outras pessoas — nada de chamar algum conhecido ou mesmo falar sobre a dívida com outras pessoas, além de você e o devedor, beleza?

Como cobrar um cliente sem ser mal educada?

Confira abaixo algumas dicas para tornar este processo mais fácil:
  1. Não use a palavra “dívida” ...
  2. Tente entender a motivação do atraso. ...
  3. Pense em uma proposta de negociação ao abordar o cliente. ...
  4. Não leve a situação para o lado pessoal. ...
  5. Adote scripts de cobrança.

Como chamar os clientes de forma carinhosa?

Como chamar os clientes de forma carinhosa?
  1. Faça promoções fora da caixinha. ...
  2. Invista em assinaturas olfativas. ...
  3. Invista na ambientação musical. ...
  4. Use manequins diferentes. ...
  5. Promova eventos. ...
  6. Invista nas redes sociais. ...
  7. Aposte em marketing de conteúdo. ...
  8. Use realidade aumentada.

Como fazer um texto de cobrança?

Aqui é a [seu nome], da empresa [x]. Estou entrando em contato para lembrar da sua fatura no valor R$XX, que está em atraso. Para facilitar, gerei um boleto atualizado com uma nova data de vencimento, que envio a seguir. Caso tenha dificuldade para efetuar o pagamento, não hesite em entrar em contato.

Como cobrar um cliente por WhatsApp?

Olá [Nome do Cliente], espero que esteja tudo bem com você. Gostaria de conversar rapidamente sobre o pagamento pendente da sua última fatura conosco. A data de vencimento já passou e gostaríamos de confirmar se você teve algum problema ao efetuar o pagamento.

O que falar para um devedor?

Você deve informar ao devedor:
  1. valor total do pagamento, incluindo juros e multas;
  2. data limite para o acerto da conta; e.
  3. código de barras para pagamento, número da conta bancária, chave PIX ou informações necessárias para a realização do pagamento.

Como cobrar um PIX educadamente?

Não sabe como cobrar de uma forma educada por mensagem ou WhatsApp? Então a melhor alternativa é falar pessoalmente. Marque um encontro casual com seu amigo e durante a conversa tente introduzir o assunto. Procure lembrá-lo do dinheiro que ele está devendo e deixe claro que precisa recebê-lo o mais breve possível.

Como pedir dinheiro de uma forma engraçada?

Como cobrar um amigo de forma engraçada?
  1. Use um tom de brincadeira. Quando for cobrar seu amigo, utilize um tom de brincadeira. ...
  2. Crie um "contrato" engraçado. Para tornar a cobrança ainda mais divertida, crie um "contrato" engraçado. ...
  3. Faça uma aposta. ...
  4. Use memes e gifs. ...
  5. Faça uma música ou paródia.

Como cobrar alguém de forma gentil?

Como cobrar uma pessoa sem ofender?
  1. 1 - Estabeleça um prazo. Tudo que é combinado antes evita amolações depois. ...
  2. 2 - Sinta-se à vontade para cobrar. ...
  3. 3 - Não deixe passar muito tempo. ...
  4. 4 - Cobre com sinceridade e empatia. ...
  5. 5 - Dê indiretas bem-humoradas.

É errado cobrar alguém que te deve?

A cobrança de dívidas é um direito do credor, mas deve respeitar os limites da Lei. Deve o credor sempre buscar satisfazer seus créditos com responsabilidade, evitando a exposição do devedor a eventuais situações vexatórias perante familiares e sociedade em geral.

Pode fazer BO de caloteiro?

Pode fazer boletim de ocorrência contra caloteiro? Nada de fazer ameaças, pois essa prática é proibida no Código de Defesa do Consumidor. Nesse momento seja objetivo, informe o motivo da dívida e o valor a ser pago.

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