Qual é a diferença entre recepcionista e secretária?

Perguntado por: Sérgio Monteiro Baptista  |  Última atualização: 17. April 2022
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A principal diferença entre as duas profissões é o fato de que uma recepcionista lida com os clientes ou pacientes, atendendo-os, ao passo que a função principal de uma secretária é cuidar de questões administrativas.

Qual a diferença entre uma secretária e uma recepcionista?

A secretária atua diretamente com o médico, e geralmente é encarregada de resolver questões administrativas. Já a recepcionista atua no atendimento direto ao paciente, e como o próprio nome sugere, é a responsável por recepcioná-lo, portanto é com ela que o paciente tem seu primeiro contato ao chegar na clínica.

Qual a função de uma secretária?

 Protocolar documentos.  Receber, selecionar, ordenar, encaminhar e arquivar documentos.  Preparar e secretaria reuniões.  Tomar providências relativas às viagens dos executivos da organização.

O que é ser uma secretária?

O secretário ou secretária é o profissional que atua em escritórios assessorando executivos. É uma profissão que envolve muitas tarefas operacionais, mas que vem ganhando posições de destaque e se tornando bastante estratégica. Em escritórios este profissional pode atuar como recepcionista ou assistente administrativo.

Quais são as funções de um recepcionista?

Responsabilidades do Recepcionista incluem:

Receber visitantes na recepção cumprimentando, dando as boas-vindas, encaminhando e anunciando devidamente cada um. Atender selecionar e encaminhar telefonemas recebidos. Receber e separar a correspondência diária.

secretária vs recepcionista

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Como ser uma boa secretária e recepcionista?

Confira as 6 principais!
  1. Proatividade. Uma característica fundamental para qualquer profissional e uma das qualidades mais importantes em uma recepcionista é a sua proatividade. ...
  2. Cordialidade. ...
  3. Discrição. ...
  4. Boa Comunicação. ...
  5. Organização. ...
  6. Dedicação.

O que uma recepcionista não pode fazer?

Os nove principais erros desse setor
  1. Recepcionistas confusos. ...
  2. Recepção desorganizada. ...
  3. Atendimento demorado. ...
  4. Falta de conhecimento sobre o negócio. ...
  5. Não retornar ligações. ...
  6. Atendimento precário. ...
  7. Cliente não reconhecido. ...
  8. Processo de recepção indefinido.

Como deve ser a postura de uma recepcionista?

Tenha comunicação objetiva e postura profissional
  • atender com respeito, cordialidade e simpatia;
  • ser proativa em resolver problemas;
  • manter o espaço da recepção impecável;
  • não deixar pacientes esperando ou telefone tocando;
  • se organizar em suas tarefas e sempre terminar o que inicia;

Como descrever a função de recepcionista no currículo?

Currículo de Função: Recepcionista Atribuições do cargo: Atendimento ao público, atendimento de telefone, Controle de Entrada e saída de visitantes bem como a movimentação dos mesmos pelas câmeras e controle de entrada e saída de bens Auxiliar: administrativo,depatramento pessoal e contabilidade.

Quais são os direitos e deveres de uma recepcionista?

Aos recepcionistas é assegurados todos aqueles direitos previstos e garantidos pela Constituição e CLT, :
  • Registro na Carteira de Trabalho;
  • Salário mensal;
  • 13º salário;
  • Férias;
  • Aviso-prévio;
  • Repouso semanal remunerado;
  • Adicional noturno e horas extras, se for o caso;
  • Intervalo para repouso e alimentação, entre outros.

Como descrever o cargo de recepcionista no currículo?

Recepcionista
  1. Destacar sua experiência no atendimento ao público.
  2. Triagem de ligações.
  3. Execução das rotinas administrativas.
  4. Certificações.
  5. Idioma e seu nível.
  6. Informática.
  7. Atividades voluntarias e extracurriculares.

Qual é a diferença entre secretária e secretária?

Em secretária, a sílaba tônica é tá (se-cre-TÁ-ri-a), sendo uma palavra proparoxítona. Em secretaria, a sílaba tônica é ri (se-cre-ta-RI-a), sendo uma palavra paroxítona. Nota: Segundo alguns autores, a palavra secretária é uma palavra paroxítona, terminada em ditongo crescente.

Como é trabalhar como secretária?

Para trabalhar como secretária é necessário que a interessada tenha concluído o ensino médio, técnico em secretariado (não obrigatório) e curso de informática (geralmente esse é obrigatório).

Qual o valor do salário de uma secretária?

No cargo de Secretária / Recepcionista se inicia ganhando R$ 1.077,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.547,00. A média salarial para Secretária / Recepcionista no Brasil é de R$ 1.265,00.

O que uma secretária tem que saber fazer?

5 qualidades essenciais que toda secretária deve ter
  1. Boa apresentação. O ditado já diz “A primeira impressão é a que fica”. ...
  2. Pontualidade. Ser pontual é um gesto de educação e respeito com o ambiente de trabalho. ...
  3. Organização. ...
  4. Sempre bem informada. ...
  5. Simpatia.

Quais são as habilidades de uma secretária?

6 habilidades que a sua secretária deve ter para ajudar a atrair e reter pacientes
  1. Organização. A organização é uma característica imprescindível de uma clínica de sucesso. ...
  2. Postura profissional. ...
  3. Comunicação clara. ...
  4. Facilidade para lidar com imprevistos. ...
  5. Familiaridade com tecnologia. ...
  6. Boa apresentação.

Quais competências O secretário tem que possuir?

Como resultados principais relacionados às competências demandadas por esta organização aos seus secretários estão a facilidade de comunicação, habilidade em lidar com a informática, ser dinâmico, criativo, pró-ativo, determinado, confiante, ter habilidades de liderança, ter um comportamento ético e, por fim, saber e ...

Como descrever o cargo de atendente?

Atua com atendimento ao cliente, recepciona, apresenta os produtos, realiza a organização de prateleiras, estocagem e organização do local. Faz a recepção de mercadorias e esclarecimento de dúvidas.

Quais são os três pontos necessários da postura na recepção?

Como desenvolver uma postura no atendimento ideal?
  1. Coloque-se sempre no lugar do cliente. ...
  2. Tenha uma postura pró-ativa para resolver o problema. ...
  3. Inclua ferramentas que ajudem a reduzir o tempo do atendimento. ...
  4. Crie uma aparência profissional. ...
  5. Conheça o produto, serviço e mercado a fundo.

Como deve ser a postura de um profissional?

A postura profissional é o conjunto das suas características pessoais e as atitudes tomadas no ambiente de trabalho. Sua postura no trabalho é formada por sua conduta ética, hábitos, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes.

Qual o maior desafio de uma recepcionista?

Entenda quais são os desafios do atendimento ao cliente e como oferecer um serviço de qualidade
  • Diminuir o tempo de espera.
  • Qualificar o tempo de atendimento.
  • Personalizar o serviço de atendimento. ...
  • Trabalhar com o omnichannel no serviço de atendimento.
  • Preparar e atualizar a equipe. ...
  • Gerenciar as informações.

Quais são os principais problemas que acontecem em uma recepção de clínica?

Os cinco principais erros na recepção de clínicas e centros...
  1. Possuir uma recepção desorganizada e demora no atendimento. ...
  2. O paciente ser mal atendido pelo telefone. ...
  3. Não retornar ligações. ...
  4. A negligência na recepção. ...
  5. A falta de comunicação entre médico e recepcionista.

Quais os pontos mais difíceis no atendimento ao cliente na recepção?

Problemas no atendimento ao cliente
  • Negligenciar a experiência do cliente. ...
  • Ignorar a necessidade do cliente. ...
  • Não realizar um atendimento personalizado. ...
  • Não entender o tempo do cliente. ...
  • Não investir em atendimento multicanal. ...
  • Falta de preparo da equipe. ...
  • Ignorar o cliente após a venda. ...
  • Falta de organização e controle.

Qual a função de uma secretária recepcionista?

Atender pessoas via telefone ou mensagens, marcando consultas ou reuniões, ou solucionando dúvidas; Manter um atendimento humanizado das pessoas a todo momento.

O que estudar para ser secretaria?

O que é preciso para ser secretária? Algumas vagas exigem ensino médio, outras, ensino superior em Secretariado Executivo ou Técnico em Secretariado. Mas, independentemente do grau de escolaridade é preciso ter conhecimentos avançados em informática e, no caso da secretária escolar tem que conhecer terminologia médica.

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