Quais são as principais proibições que constam na Lei de atendimento ao cliente?

• 1- Atendimento no Ponto de Venda. ...
• 2- Visita ao Cliente. ...
• 3- Atendimento telefônico. ...
• 4- Online por meio de chats, mensagens de texto ou videoconferência. ...
• 5- Online por meio de mídias sociais.

Quais os 3 tipos de atendimento?

Existem três tipos de atendimento ao cliente que podem ser implementados em qualquer empresa, de acordo com sua necessidade é claro, que são eles: o atendimento robotizado, básico e humanizado.

Quais são os tipos de atendimentos?

Qual é a explicação dada sobre a função do SAC?

SAC é a sigla utilizada para se referir ao serviço de atendimento ao consumidor, uma ferramenta cada vez mais importante para as operações de qualquer empresa. Trata-se da abertura de um canal direto para que o cliente tire dúvidas, apresente sugestões, dê feedbacks ou faça reclamações.

Porque a Lei do SAC?

Lei do SAC foi o nome popular dado ao Decreto Nº 6. ... O alto número de reclamações nos Procons com relação ao atendimento destas empresas fez com que a Lei fosse criada para preservar os Direitos dos Consumidores nestes serviços e também padronizar um nível de qualidade aceitável.

O que é decreto 6523 08?

O Decreto 6523/08 é conhecido como a Lei do SAC (ou Lei de contato com o cliente) e traz regras que regulamentam o setor. Entretanto, mesmo com mais de uma década de existência, muitas empresas ainda o desconhecem.

Qual a Lei que ampara o atendente?

Lei do Call Center - Decreto 6523/08 | Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008.

Qual é a regra geral sobre o tempo de espera para falar com atendente?

Tempo de espera

A regra geral é que o consumidor não espere mais do que um minuto até o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada.

Qual é a regra geral sobre o tempo de espera para falar com um atendente?

Uma das regras que regulamentam o serviço determina que o consumidor deve esperar no máximo 60 segundos para conseguir falar com um atendente. Esse tempo começa a contar a partir do momento em que ele faz a opção no menu eletrônico do SAC.

O que um operador de telemarketing não pode fazer?

Dentre os direitos violados dos operadores de telemarketing estão o pagamento abaixo do piso da categoria, não observação das pausas e intervalo intrajornada, descontos indevidos, pagamento incorreto de horas extras e comissões, falta de enquadramento de insalubridade ou periculosidade e claro, assédio moral e ...

Pode xingar telemarketing?

Se você se sentiu ofendido por alguma atendimento de telemarketing, pode entrar com um processo pedindo danos morais. Para isso, podes procurar o juizado de pequenas causas da sua cidade, ou um advogado especialista em direito do consumidor.

O que configura um call center?

Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de ...

Quando uma empresa é obrigada a ter SAC?

O SAC é um canal obrigatório para as empresas que prestam serviços públicos de energia elétrica, telefonia, internet, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, ônibus interestaduais, seguradoras, bancos, financeiras, operadoras de cartões de crédito, consórcios, entre outras!

Quais empresas precisam de SAC?

A Lei do SAC é válida para companhias que atuem em segmentos regulados, é o caso da telefonia, bancos, planos de saúde, seguradoras, transporte terrestre, aviação civil e eletricidade. Setores como o varejo não precisam cumprir as obrigações da lei do SAC, o que acaba fragilizando ainda mais o consumidor.

Quais são as leis do SAC?

A Lei do SAC determina que a companhia tem até cinco dias úteis dar uma resposta quanto a solução do problema do cliente, se ele foi solucionado, se ainda está pendente, mas será resolvido ou se não foi possível concluir o pedido.

O que é SAC e quais as formas de atendimento?

O SAC é um canal de comunicação direto entre clientes e empresas para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um passo a mais do atendimento ao consumidor. É uma etapa onde o consumidor terá acesso a órgãos de defesa do consumidor ou informações de processos judiciais para garantir seus direitos.

O que o SAC deve oferecer ao consumidor?

O SAC deve garantir ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços. O tempo de espera para o atendimento não poderá ultrapassar 60 (sessenta) segundos (Portaria n. 2.014/2008).

Qual o melhor atendimento?

O que é atendimento indireto?

São modalidades de atendimento indireto:

b) Aquelas que tenham em suas finalidades a defesa, garantia e efetivação dos direitos da criança e do adolescente, bem como a realização de estudos e pesquisas para este fim.

Que tipos de atendimentos devem ser evitados?

Quais os tipos de atendimento humanizado?