O que se faz no setor de reservas de um hotel?

Perguntado por: Isabel Esteves  |  Última atualização: 13. März 2022
Pontuação: 4.4/5 (56 avaliações)

O setor de reservas é o responsável por acolher todas as solicitações de hospedagem, processá-las e encaminhá-las para a recepção. Para o bom funcionamento do setor, o fluxo de informações entre reservante e hotel deve ser o mais claro possível, para que se evitem problemas no momento da estadia do hóspede.

Quem trabalha no setor de reservas?

Cabe ao atendente de reservas, que está presente nos hotéis de médio e grande portes, controlar e executar os procedimentos de reservas.

Como trabalhar com reservas?

Trabalhar com reservas é uma boa aposta, mas exige cuidados.
...
1 – Tenha uma política de reservas de mesas
  1. número de mesas ou lugares disponíveis;
  2. calendário (datas e horários);
  3. condições de reserva e cancelamento;

Qual a diferença entre o setor de reservas e recepção no hotel?

Enquanto o setor de reservas tem como objetivo aumentar e gerenciar as reservas garantindo que todas cheguem corretamente para o recepcionista, na recepção tem-se a responsabilidade de receber o hóspede entregar a qualidade máxima do serviço oferecido no momento da venda.

Quanto ganha um auxiliar de reservas?

Hoje quem trabalha como Assistente de Reservas ganha em média um salário de R$ 1.966,00.

Setor de reservas

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O que significa auxiliar de reservas?

Realiza reserva de hotéis para pessoa física e jurídica, efetua o cadastro, esclarece dúvidas sobre diárias, disponibilidade, localização e demais serviços e elabora propostas de pacotes.

Qual é a função de uma recepcionista?

Recepcionar membros da comunidade e visitantes procurando identificá-los, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los a pessoas ou setor procurados. Atender chamadas telefônicas. Anotar recados. Prestar informações.

Qual é o Departamento de uma recepcionista?

Um recepcionista pode atuar em instituições dos mais diversos tipos e segmentos, tanto do setor público quanto do privado e terceiro setor, como hotéis, hospitais, instituições de ensino, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos. Toda empresa necessita de um profissional que execute as funções de um recepcionista.

Quais são as áreas de um hotel?

Os principais departamentos em um hotel são a gerência, a alimentação e a hospedagem.

Quem é o chefe de reservas?

Chefe de reservas: é subordinado ao chefe da recepção e ao gerente de hospedagem.

O que faz um gerente de reservas?

Gerencia os processos de reservas de hotéis, administra ocupação de apartamentos, participa na elaboração de tarifas e acompanha solicitações e reclamações de hóspedes.

Como funciona As reservas em restaurantes?

Quando o consumidor realiza uma reserva no restaurante, tem o direito de ter a sua mesa reservada no dia e horário marcados, devendo exigir do gerente o que foi combinado. Assim, no ato da reserva, o consumidor deverá perguntar o nome do funcionário que o atendeu e requerer o número da sua senha.

Como chama quem trabalha em hotel?

O Hoteleiro trabalha com a operação e administração de hotéis, pousadas, resorts, SPAs e estabelecimentos similares. Também pode atuar com promoção de eventos, hotelaria hospitalar, atenção ao cliente em shopping centers e consultoria em projetos.

O que faz quem trabalha em Hotelaria?

O profissional de Hotelaria é responsável pelo funcionamento e pela direção de hotéis, resorts, pousadas, flats, spas e estâncias. Ele atua nos serviços de acomodação, alimentação, recreação e lazer.

Qual é o salário de uma camareira?

Hoje quem trabalha como Camareira ganha em média um salário de R$ 1.275,00.

Como descrever o cargo de recepcionista no currículo?

Recepcionista
  1. Destacar sua experiência no atendimento ao público.
  2. Triagem de ligações.
  3. Execução das rotinas administrativas.
  4. Certificações.
  5. Idioma e seu nível.
  6. Informática.
  7. Atividades voluntarias e extracurriculares.

Quem é o profissional recepcionista?

Realiza o atendimento ao cliente, presta informações e recebe visitantes para encaminhamento aos funcionários da empresa. Recebe e processa correspondências recebidas, agenda reuniões e anota solicitações de clientes.

Quais são os tipos de recepcionista?

Tipos de recepcionista
  • Recepcionista de hotel. O recepcionista de hotel deve receber, identificar e orientar os hóspedes sobre toda a estrutura e serviços realizados no local. ...
  • Recepcionista de hospital/clínica. ...
  • Recepcionista comercial. ...
  • Recepcionista de eventos.

Quais são as habilidades necessárias para uma recepcionista?

6 qualidades para uma boa recepcionista
  • Proatividade. Uma característica fundamental para qualquer profissional e uma das qualidades mais importantes em uma recepcionista é a sua proatividade. ...
  • Cordialidade. ...
  • Discrição. ...
  • Boa Comunicação. ...
  • Organização. ...
  • Dedicação.

O que é preciso para ser uma boa recepcionista?

11 qualidades para uma boa recepcionista
  1. Proatividade no cotidiano de trabalho. ...
  2. Cordialidade no trato aos clientes. ...
  3. Discrição na atuação. ...
  4. Boa comunicação no atendimento. ...
  5. Organização. ...
  6. Dedicação às suas funções. ...
  7. Familiaridade com tecnologia. ...
  8. Boa capacidade de ouvir.

Qual é o salário de um recepcionista?

No cargo de Recepcionista se inicia ganhando R$ 1.077,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.500,00. A média salarial para Recepcionista no Brasil é de R$ 1.256,00.

Quanto ganha um vendedor da loja Reserva?

O salário médio pago pela empresa RESERVA para o cargo de Vendedor (Brasil) é aproximadamente R$ 2.614 por mês, ou seja, 103% acima da média nacional.

O que faz um assistente administrativo em uma empresa?

O assistente administrativo tem papel fundamental no acompanhamento e controle das rotinas de trabalho das empresas e organizações. Atua muitas vezes como secretário, auxiliando gestores e líderes na condução dos processos operacionais e na interface com demais setores da empresa, como o público externo.

O que faz um Auxiliar Operacional de Hotelaria?

O que o Auxiliar de Hotelaria faz? Auxilia na supervisão das rotinas de arrumação, faxina, limpeza e reposição de itens. Atende as dúvidas e reclamações dos hóspedes, a fim de obter a satisfação dos clientes.

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