O que dizer na hora de atender um cliente?

Perguntado por: Nelson Ângelo Marques Moreira | Última atualização: 31. Juli 2024

Pontuação: 4.8/5 (17 avaliações)

Para atender um cliente, use palavras como “olá”, “por favor”, “obrigado(a)”, “como posso ajudar?”, “estamos à disposição”, “desculpe pelo transtorno”, “compreendo sua preocupação” para um atendimento cordial e empático.

O que falar para atender um cliente?

Neste artigo, você aprenderá

Saiba quem está do outro lado da linha.
Se apresente no início da chamada.
Conte com um bom roteiro de atendimento.
Ouça o que o cliente tem a dizer.
Use o nome do cliente durante a ligação.
Não use termos que sugerem intimidade.
Demonstre empatia pelo cliente durante a ligação.

Como atender bem o cliente frases?

5 frases prontas para encerrar o contato com o cliente

Tudo certo, então! Ajudo o(a) Sr./Sra. ...
O(a) Sr./Sra tem mais alguma dúvida? Fique à vontade para esclarecer antes de encerrarmos.
Espero ter conseguido tirar suas dúvidas e solucionar seu problema. ...
Foi um prazer atendê-lo(a). ...
Fico feliz que tenha dado tudo certo.

Como se inicia um atendimento ao cliente?

Como fazer um bom atendimento ao cliente

Desenvolva uma excelente abordagem.
Dê atenção e deixe o comprador confortável.
Estabeleça uma comunicação empática.
Converse de forma clara e objetiva.
Resolva o problema.
Abra canais de comunicação.
Esteja disponível.
Registre tudo.

Como eu devo saudar um cliente?

Saiba o que falar ao cliente

Veja alguns exemplos! Diga “Bom dia / Boa tarde / Boa noite”: procure, sempre que possível, começar cumprimentando, mas deixe de lado abordagens padrões como o famoso “Pois não?”. Prefira cumprimentos sinceros, com um sorriso no rosto e/ou na voz, pois demonstram acessibilidade.

COMO ABORDAR CLIENTES EM 6 PASSOS? SHOW DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PALESTRANTE DE VENDAS ANDRÉ ORTIZ

24 questões relacionadas encontradas

Como iniciar uma conversa de vendas?

O ideal é começar se apresentando, além de apresentar a empresa, buscando até mesmo saber mais sobre o consumidor. Ao conhecer melhor o seu cliente, você vai conseguir oferecer um atendimento mais personalizado, compreendendo as dores, necessidades e aquilo que o seu consumidor está buscando.

Como chamar os clientes de forma carinhosa?

Como chamar os clientes de forma carinhosa?

Faça promoções fora da caixinha. ...
Invista em assinaturas olfativas. ...
Invista na ambientação musical. ...
Use manequins diferentes. ...
Promova eventos. ...
Invista nas redes sociais. ...
Aposte em marketing de conteúdo. ...
Use realidade aumentada.

O que dizer no primeiro contato com o cliente?

Checklist para realizar um primeiro contato com o cliente

Prepare-se!
Elabore um discurso de cair o queixo.
Mostre empatia e gere rapport.
Faça perguntas abertas.
Preocupe-se mais com a qualidade do que com as metas.
Encerre (bem e na hora certa) a conversa.

Como encantar um cliente no primeiro atendimento?

Como encantar um cliente: 7 dicas práticas e diretas

Conheça seu cliente profundamente.
Coloque o cliente no centro do processo de venda.
Invista em estratégias para melhorar a experiência do cliente.
Preocupe-se com o sucesso do cliente.
Esteja presente quando o cliente precisar.
Ouça feedbacks e crie soluções rapidamente.

Quais são as 5 formas de atendimento ao cliente?

Quais são os tipos de atendimento ao cliente mais usados? Os 7 principais

Atendimento no ponto de venda (PDV) ...
Visita ao Cliente. ...
Atendimento telefônico. ...
Online por meio de chats, mensagens de texto ou videoconferência. ...
Online por meio de mídias sociais. ...
Por e-mail. ...
Autoatendimento.

O que dizer quando o cliente não responde?

Neste Artigo:

Dê tempo para que a pessoa responda.
Faça posts nas redes sociais para chamar a atenção do sujeito.
Faça um comentário engraçado ou sarcástico.
Envie uma mensagem sem qualquer relação com a anterior.
Pergunte por que o sujeito não respondeu.
Diga como você se sente.
Pergunte como a pessoa está.

Quais atitudes que encantam o cliente?

COMO ENCANTAR CLIENTES: 10 DICAS IMPORTANTES

Garanta um atendimento de excelência. ...
Fique atento ao tratamento diferenciado. ...
Ouça atentamente o seu cliente. ...
Fortaleça sua cultura. ...
Entregue profissionalismo sempre. ...
Valorize o tempo do seu cliente. ...
Use a tecnologia a seu favor. ...
Entregue um atendimento personalizado.

Quais são os três princípios do atendimento encantador?

1 – Entender o consumidor. 2 – Encontre prazer em servir. 3 – Atendimento tem que ser sinônimo de simpatia.

Como abordar um cliente novo?

Técnicas de abordagem ao cliente presencial

Tenha uma abordagem cordial e atenciosa.
Faça perguntas abertas.
Use a linguagem corporal.
Mantenha o contato visual.
Comunique com clareza e objetividade.
Apresente opções.
Use técnicas de persuasão.
Ofereça suporte pós-vendas.

Como fazer uma boa abordagem ao cliente?

Como fazer abordagem de clientes da maneira certa?

se preparar antes, estudando o perfil do potencial comprador;
iniciar a conversa de maneira cordial, educada e simpática;
se apresentar e perguntar o nome do cliente;
usar o tom de voz e o vocabulário certos;
mostrar positividade e entusiasmo;

Como induzir o cliente a dizer sim?

6 maneiras de fazer o cliente dizer “SIM!”

Demonstre simpatia. ...
Conheça bem o que vende. ...
Faça favores ao cliente. ...
O cliente precisa ter certeza do que está comprando. ...
Mostre que outros clientes estão felizes ao comprar produtos da sua empresa. ...
Faça ofertas raras.

Qual frase usar para vender?

Quais são as melhores frases para vender produtos?

“Esse produto só tem algumas unidades disponíveis.” ...
“O desconto é válido só até amanhã.” ...
“Esse produto vai resolver o seu problema.” ...
“Se você não ficar satisfeito, devolveremos o seu dinheiro em X dias” ...
“Ao adquirir este produto estará economizando X reais por ano.”

Como iniciar uma frase de impacto?

Como criar frases de impacto para vendas?

Identifique o seu público-alvo. ...
Saiba quais são os pontos fortes do seu produto ou serviço. ...
Utilize palavras emocionais e persuasivas para as frases de vendas para clientes. ...
Seja conciso e claro nas frases de efeito para vendas. ...
Destaque os benefícios do seu produto ou serviço.

Qual frase usar para fechar uma venda?

Abaixo, veja qual frase usar para fechar uma venda, de acordo com seu consumidor e cenário.

Há algo que eu possa fazer para você mudar de ideia? ...
Como posso te ajudar? ...
O que você precisa para fechar? ...
Se houver algum bônus, isso te ajuda a fechar hoje? ...
Há outra pessoa que você precisa consultar? ...
Vamos fechar?

Como se apresentar em uma venda?

A estrutura básica de qualquer apresentação de vendas inclui 5 pontos-chave:

construção de relacionamento com o seu prospect;
introdução do tema;
perguntas para entender melhor suas necessidades;
resumo de seus principais pontos;
fechamento da venda.

Como se apresentar em vendas?

Como fazer uma apresentação de vendas inesquecível?

Faça algo especial. Todo mundo gosta de ganhar algo único. ...
Coloque sua solução no contexto do cliente. ...
Posicione-se como autoridade. ...
Deixe seu cliente falar mais do que ouvir. ...
Indique que as objeções foram ouvidas. ...
Tenha tudo registrado por escrito.

O que encanta o cliente?

7 dicas de como encantar o cliente:

Saiba tudo sobre seu cliente.
Mostre para ele que você o conhece muito bem.
Faça seu cliente se sentir à vontade.
Prove ao seu cliente que ele pode confiar em você
Inicialmente, atenda às suas necessidades.
Depois, surpreenda-o: supere suas expectativas.
Não deixe essa experiência terminar.

Quais as 5 habilidades que o atendente de sucesso precisa ter?

Quais as 5 habilidades que o atendente de sucesso precisa ter?

Habilidade #1 – Empatia.
Habilidade #02 – Positividade.
Habilidade #3 – Paciência.
Habilidade #04 – Comunicação clara.
Habilidade #05 – Aprendizado constante.

Quais são os quatro pilares do bom atendimento?

O Projeto Excelência estabelece 4 pilares: saúde, intelecto, relacionamento e trabalho.

Como encerrar um atendimento?

Como agradecer no final do atendimento?

“Sua satisfação é nosso principal objetivo! ...
“Estamos felizes em poder ajudar! ...
“Adoramos saber que está satisfeito com nosso produto/serviço! ...
“Obrigado pela preferência e confiança! ...
“Adoramos a sua visita! ...
“Estamos muito felizes com o seu feedback!

← Artigo anterior
Quem foi o grande amor de Klaus Mikaelson?

Artigo seguinte →
Como ser saudável aos 60 anos?