Como não se deve atender um cliente?

Perguntado por: Erica Soraia de Coelho | Última atualização: 12. März 2022

Pontuação: 5/5 (56 avaliações)

O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente

Apresentar falta de conhecimento sobre o produto. ...
Desinteressar-se pelo perfil do cliente. ...
Irritar-se com o cliente. ...
Trabalhar com negativismo e mentiras. ...
Perder o interesse em surpreender os clientes.

O que não se deve falar para um cliente?

10 frases proibidas de dizer ao cliente

1- Não no início de qualquer frase: ...
2- Não sei: ...
3- Você tem que fazer: ...
4- Você está enganado: ...
5- Você não entendeu o que eu disse: ...
6- Não posso fazer nada: ...
7- Eu não tenho: ...
8- Espere um momento:

Quais atitudes devem ser evitadas durante o atendimento a um cliente?

6 erros no atendimento ao cliente

Informações incorretas, distorcidas ou incompletas para o cliente. ...
Tempo de espera grande no atendimento aos clientes. ...
Falta de empatia com o cliente. ...
Negligenciar as interações online. ...
Considerar que o cliente é leigo. ...
Não estar disponível 24 horas.

Quais são os principais erros no atendimento ao cliente?

10 erros no atendimento ao cliente que sua empresa não pode...

Não oferecer atendimento ao cliente. ...
Ter poucos canais de comunicação e não estar onde seu cliente está ...
Ter canais, mas não atender bem em todos eles. ...
Investir em canais e esquecer do omnichannel. ...
Não colocar o cliente no centro da estratégia.

Quais são as formas erradas de se realizar um atendimento?

Falta de empatia. Esse é um dos piores erros na hora de atender um cliente: não ser capaz de se colocar no seu lugar. ...
Falar demais. ...
Errar na abordagem ao cliente. ...
Não ter limites. ...
Fazer as perguntas erradas, no momento errado. ...
Menosprezar o cliente. ...
Esquecer do cliente depois da venda.

5 formas de MELHORAR o ATENDIMENTO AO CLIENTE! (inclusive pra vender mais...)

26 questões relacionadas encontradas

Quais são os principais erros cometidos pela empresa?

5 erros na gestão empresarial que você deve evitar em sua empresa

06 maio 5 erros na gestão empresarial que você deve evitar em sua empresa. ...
Ignorar as tendências e as preferências de consumo. ...
Desconhecer a concorrência. ...
Se equivocar na escolha de fornecedores. ...
Manter um fluxo de caixa desatualizado.

Quais são os fatores que interferem no atendimento presencial?

Pode-se incluir como fatores influenciadores no atendimento ao cliente o estresse, a resistência à mudança, valorização profissional, treinamento, liderança, qualidade de vida no trabalho (QVT), dentre outros.

Quais principais erros não podemos cometer ao atender um telefonema na empresa?

7 erros no atendimento ao cliente que sua empresa não pode cometer

1 – Tratamento inadequado ao cliente.
2 – Não realizar feedbacks e pesquisas de satisfação.
3 – Canais de comunicação insuficientes.
4 – Falta de atenção.
5 – Ausência de métricas de desempenho. ...
6 – Equipe desqualificada.
7 – Burocratização do atendimento.

Quais os 7 pecados no atendimento qual vc considera o mais grave?

1- Apatia 2- Demora 3- Atendimento Frio 4- Insensibilidade 5- Desinformação 6-Desrespeito 7- Ignorância

Apatia.
Demora.
Atendimento Frio.
Insensibilidade.
Desinformação.
Desrespeito.

Quais são as atitudes negativas no processo de venda e atendimento?

Então, confira o caminho inverso, pelas atitudes que devem ser descontinuadas na sua área de vendas:

Achar que seu vendedor não precisa de capacitação. ...
Julgar seu cliente assim que ele entra na loja. ...
Querer vender antes de criar uma relação com seu cliente. ...
Ficar esperando o cliente chegar até você

O que podemos fazer para melhorar o nosso atendimento ao cliente?

Como melhorar a performance do atendimento ao cliente?

Atente-se aos feedbacks dos clientes. ...
Responda os seus clientes em tempo hábil. ...
Valorize a sua equipe de atendimento ao cliente. ...
Mantenha a comunicação com seus clientes em múltiplos canais. ...
Estabeleça métricas para avaliar o atendimento por meio de relatórios.

Quais situações devem ser evitadas durante o atendimento por telefone?

5 erros para evitar no atendimento telefônico

Não fazer anotações. ...
Não saber regular o tom de voz. ...
Não prestar atenção durante o atendimento telefônico. ...
Ser pouco profissional. ...
Não se organizar para o atendimento telefônico.

Quais as palavras que um vendedor nunca pode usar?

7 frases que vendedores NUNCA devem falar

“Eu não sei” ...
“Acho que esse produto encaixa-se no seu orçamento” ...
“Você está errado!” ...
“É só isso?” ...
“Eu não posso fazer isso/Essa não é minha função ou meu departamento” ...
“Eu sou novo aqui…” ...
“Se você não viu o produto por aqui, é porque nós não o temos”

O que o vendedor não pode fazer?

8 erros que o vendedor de sucesso não pode cometer

Não escutar o cliente. Dê voz ao seu cliente. ...
Falar demais. ...
Achar que presta um favor ao cliente. ...
Tentar logo fechar o negócio. ...
Não honrar os compromissos. ...
Falar mal da empresa. ...
Ser insistente. ...
Achar que sabe tudo.

Como dar uma resposta negativa a um cliente exemplos?

Confira nosso passo a passo campeão para você nunca mais errar ao dar uma resposta a um review negativo de um cliente insatisfeito.

Mencione o nome do cliente. ...
Agradeça pela avaliação. ...
Reconheça que houve um problema e peça desculpas. ...
Garanta que providências serão tomadas. ...
Direcione para o offline.

Quais os 7 pecados no atendimento?

Os 7 Pecados Do Atendimento

DESINTERESSE. Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
MÁ VONTADE. ...
FRIEZA. ...
DESDÉM. ...
ROBOTISMO. ...
DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS. ...
JOGO DE RESPONSABILIDADES.

Quais são os pecados do atendimento explique pelo menos um pecado?

Má vontade – é o pecado que o atendente comete quando tenta se livrar do cliente sem resolver o seu problema. Frieza – é aquele pecado quando o atendente utiliza tratamento de forma desagradável e indiferente; caracteriza-se principalmente pela falta de afeto e simpatia.

Quais os pontos mais difíceis no atendimento ao cliente na recepção?

Quais são os principais problemas no atendimento ao cliente?

Não priorizar a experiência do cliente. ...
Não realizar um atendimento personalizado. ...
Não investir em mais de um canal de atendimento. ...
Não utilizar dados no atendimento ao cliente. ...
Não dar atenção aos feedbacks do cliente. ...
Não construir um relacionamento com o cliente.

O que não pode acontecer em um atendimento?

Perder o interesse em surpreender os clientes

Os atendentes devem ser positivos, transparentes, motivados e conhecer a fundo as suas soluções para alinhá-las às necessidades de cada cliente. E cabe à sua gestão, apontar essas particularidades no atendimento dos seus colaboradores.

Quais são os fatores que interferem no atendimento pelo telefone?

Principais fatores que influenciam na qualidade no atendimento

Emoções do cliente. Um dos fatores que influencia significativamente na qualidade do atendimento é o sentimento dos clientes. ...
Conhecimento do público-alvo. ...
Treinamento de colaboradores. ...
Transparência. ...
Tecnologia.

Quais são os 5 fatores importantes no atendimento?

Por isso, confira abaixo os cinco pilares do atendimento ao cliente que não podem faltar no seu negócio!

1- Comprometimento com o cliente. ...
2- Tecnologia a favor do bom atendimento ao cliente. ...
3- Organize seus prazos. ...
4- Surpreender e superar as expectativas. ...
5- Busque atender as necessidades do cliente.

Qual o fator mais importante no atendimento ao cliente?

Em geral, para alcançar esse objetivo, é necessário:

Fazer com que o cliente se sinta bem;
Ter empatia no atendimento;
Ser prestativo em todas as etapas do ciclo de relacionamento;
Estar presente na maior parte dos canais de atendimento;
Realizar atendimento personalizado;
Resolver problemas;
Ser transparente.

Qual o maior desafio no atendimento ao público?

Entenda quais são os desafios do atendimento ao cliente e como oferecer um serviço de qualidade

Diminuir o tempo de espera.
Qualificar o tempo de atendimento.
Personalizar o serviço de atendimento. ...
Trabalhar com o omnichannel no serviço de atendimento.
Preparar e atualizar a equipe. ...
Gerenciar as informações.

Quais os maiores erros e os maiores acertos por parte da equipe de vendas?

5 erros em vendas que você deve parar de cometer hoje

Deixar de agregar valor ao produto comercializado. Um cliente não está buscando apenas bom preço, mas uma solução para um problema específico. ...
Não saber ouvir o cliente. ...
Falar demais. ...
Não conhecer seus produtos. ...
Não oferecer um atendimento personalizado.

Porque as empresas familiares quebram?

São Paulo - A ausência de um planejamento estratégico e de um processo de sucessão bem definido são alguns dos motivos por que muitas empresas familiares fracassam. Segundo levantamento da Strategos Consultoria, 80% das companhias administradas por herdeiros não investem nessas ferramentas.

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