Como enviar um produto com defeito pelo correio?

Perguntado por: Mara Adriana Ribeiro Brito Batista  |  Última atualização: 30. März 2022
Pontuação: 4.7/5 (11 avaliações)

O produto com defeito deverá ser encaminhado à Correios Online em sua embalagem original e cópia do cupom fiscal. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através dos Correios.

Qual o direito do consumidor quando o produto com defeito?

Se o produto entregue estiver com defeito você tem 30 dias para comunicar isso ao fornecedor, em caso de bens não duráveis e 90 dias nos casos de bens duráveis. ... A substituição do produto por outro igual. O valor pago de volta. Abatimento do valor, para adquirir outro produto que desejar.

Quem paga o frete em caso de devolução?

Quando se trata de uma troca por defeito ou devolução, a lei garante que o frete ou qualquer custo envolvido é de responsabilidade da empresa vendedora.

Quanto custa para devolver um produto pelo correio?

O artigo 49 do CDC te garante o Direito de Arrependimento sem nenhum custo. Após a devolução, a empresa também deve te devolver TODO o dinheiro pago na compra daquele produto, inclusive frete, juros, taxas ou qualquer outra coisa.

Como funciona o Código de devolução dos Correios?

Essa modalidade é realizada pelo cliente e acontece da seguinte maneira: no Web Service, o lojista gera um e-ticket (código de autorização de postagem) e encaminha-o ao comprador via e-mail. Com tal código, o consumidor se dirige a um posto dos Correios e despacha o produto para troca ou devolução.

Nova regra dos Correios 2018 - Como embalar e enviar produtos pelo Correio.

32 questões relacionadas encontradas

Como funciona o código de postagem dos Correios?

O código de autorização de postagem permite que objetos sejam postados com a autorização do destinatário, que realiza o pagamento pelo serviço.

Como embalar uma encomenda para devolução?

Pensando na sustentabilidade, indicamos usar a embalagem original do pedido. Caso ela já tenha sido descartada, use papel pardo, caixa de papelão, embalagem de presente ou outra embalagem, desde que não seja transparente. A nota fiscal deve ser enviada dentro do pacote.

Como devolver um produto sem pagar frete?

A devolução no prazo de 7 dias é chamada de direito de arrependimento. Nesse direito o consumidor pode devolver o produto sem expressar nenhum motivo, mesmo que haja algum, como por exemplo um defeito. Essa devolução é totalmente bancada pelo lojista, não tendo o cliente a obrigação de pagar o frete.

Como fazer devolução de encomenda?

Pior ainda é saber que para devolver aquele item e ter seu dinheiro de volta será necessário passar por uma via sacra: abrir o protocolo de devolução com o site, receber o código de postagem, embalar o produto com a nota fiscal e finalmente levar até uma agência dos Correios.

Como devolver ao remetente?

Como devolver um produto ?
  1. Embalagem Original do produto. Acondicionar o produto em sua embalagem original. Sem qualquer rasura, fitas ou qualquer coisa que danifique a embalagem original do produto.
  2. Devolver todos os acessórios e manuais.
  3. Cópia da Nota Fiscal com o motivo da devolução no verso da nota.

Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?

Quem deve pagar o frete na troca da mercadoria? Quando o produto é defeituoso, a loja online que é a obrigada a pagar o frete de devolução, bem como todas as despesas de envio da mercadoria certa para o consumidor, caso o acordo tenha sido de substituir o produto defeituoso.

Quem deve arcar com os gastos para a devolução da mercadoria e o fornecedor nos casos de arrependimento do consumidor?

Quem deve arcar com os gastos para a devolução da mercadoria é o fornecedor, nos casos de arrependimento do consumidor. ... O CDC prevê a proibição de fabricação do produto, em caso de descumprimento das normas. O consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor caso queira exercer o seu direito de arrependimento.

Quem paga o frete de devolução Shopee?

A Shopee arcará com a taxa do processo de devolução de itens do comprador ao vendedor. Todavia, caso seja evidenciado envio de produto errado ou produto com defeito, o vendedor deverá arcar com a taxa de devolução.

O que diz o artigo 35 do Código do consumidor?

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Quando o consumidor tem direito à devolução do dinheiro?

Quando o produto possui defeito e não é possível o reparo, ou a assistência técnica não consegue efetuar o conserto no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o cliente tem o direito de ser ressarcido! Poderá exigir a substituição do produto por outro novo ou o dinheiro de volta devidamente atualizado!

Quando um produto da defeito posso devolver?

O fornecedor tem um prazo de 30 dias para consertar ou trocar produtos com defeitos. É o que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A regra vale para bens duráveis ou não, ou seja, o enquadramento da lei é o mesmo para móveis, roupas e eletroeletrônicos.

Como embalar produto para devolução correio?

Como embalar sua encomenda: PASSO A PASSO
  1. Escolhe a embalagem.
  2. Separe os materiais.
  3. Use plástico-bolha.
  4. Coloque o produto na caixa.
  5. Use isopor ou espumas.
  6. Preencha espaços vazios.
  7. Lacre bem a embalagem.
  8. Indique o destinatário.

O que acontece se o comprador não devolver o produto?

O dinheiro ficará retido na sua conta Mercado Pago e será descontado quando a devolução estiver a caminho. Em alguns casos, dependendo do comportamento do comprador, o dinheiro será descontado três dias após o recebimento do produto de volta.

Como devolver roupa comprada pela internet?

Nas compras pela web, caso a peça adquirida não seja do tamanho adequado ou por qualquer outro motivo venha desagradar ao cliente, o fato deverá ser comunicado ao fornecedor no prazo de sete dias, e caso isso não ocorra, realizar a troca será uma espécie de cortesia, e o fornecedor poderá impor as suas próprias ...

Que tipo de embalagem O Correio aceita?

A embalagem pode ser adquirida nos Correios, em outros fornecedores ou fabricada pelo próprio cliente, desde que atenda às condições recomendadas: envelopes, caixas, pacotes e rolos feitos de papel, plástico, isopor, madeira ou metal, embrulhados em papel liso e resistente.

Como embalar o produto para troca?

Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

Como preparar produto para devolução mercado livre?

2. Prepare o pacote para enviá-lo
  1. Guarde o produto na embalagem original.
  2. Embale o produto. Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja.
  3. Escreva o código de devolução no pacote ou mostre o código QR ao despachá-lo.
  4. Entregue o pacote nos Correios ou Agência Mercado Livre que designamos para você.

Como verificar um código de postagem?

Como saber o código de rastreio de uma mercadoria? Pelo site oficial dos Correios Para usar o código de rastreamento dessa forma, basta o consumidor acessar o site dos Correios. Uma vez na página inicial, o cliente deve inserir o seu código de rastreio no campo “Acompanhe seu objeto” e iniciar a busca.

Como consultar código de postagem Correios?

Acesse o site dos correios no computador

Pelo computador, abra o site de rastreamento dos Correios. Na seção "Acompanhe seu objeto", informe o código de rastreio ou o número do seu CPF ou CNPJ e clique no ícone de uma lupa para buscar o item.

Como é um código de postagem?

Código de postagem

Consiste numa sequência alfanumérica que é criada quando determinado objeto é postado e registrado nos correios. Através desta sequência, o portador deste código consegue rastrear o objeto, com o objetivo de saber a data e hora que a encomenda foi entregue ao destinatário final, por exemplo.

Artigo anterior
Como é classificada a força de uma base?
Artigo seguinte
Qual a melhor maneira de secar o cabelo?