Qual é um dos principais objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço?

O que significa Acordo de Nível de Serviço?

Podemos definir o que é acordo de nível de serviço (ou Service Level Agreement - SLA) como um contrato em que ficam firmadas as responsabilidades que cabem a cada uma das partes envolvidas e o nível de desempenho que os envolvidos no acordo precisam atingir em suas funções.

Quais são os níveis de serviço?

O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si. Por exemplo, o nível de serviço em um call center é a avaliação do número de chamadas atendidas dentro do limite do nível de serviço dividido pelo número total de chamadas.

O que é gerenciamento de capacidade?

O gerenciamento de capacidade deve produzir, e manter, um plano de capacidade que reflita as necessidades atuais e futuras do negócio, garantindo com isso que as metas para níveis de desempenho sejam atingidas, ou, se possível, superadas (OGC, 2011).

Quais são segundo Koulopoulos as três etapas de um sistema de gerenciamento do conhecimento?

O gerenciamento do conhecimento, segundo Koulopoulos (2002), deve ser feito em três etapas: captação, inventário e transferência do conhecimento.

O que é gerenciamento de continuidade?

O gerenciamento da continuidade visa a suportar o processo de gerenciamento da continuidade do negócio com a garantia de que a infraestrutura técnica e de serviços sejam recuperadas dentro do prazo especificado e acordado com o cliente.

Quais são os objetivos de controle de configuração?

A função de controle da configuração é designada para controlar e acompanhar a evolução dos itens de configuração selecionados na função de identificação. Ferramentas como JIRA, Bugzilla, dentre outras, apoiam, em conjunto com as ferramentas de controle de versões, as atividades desta função.

O que é gerenciamento de configuração ITIL?

De acordo com o ITIL Service Transition, o sistema de gerenciamento de configuração (SGC) (do inglês: configuration management system (CMS)) é um conjunto de ferramentas, dados e informações que é usado para prover suporte ao gerenciamento de ativos e configuração.

O que é a gerência de configuração?

Gerência de Configuração de Software (GCS) é um conjunto de atividades de apoio que permite a absorção ordenada das mudanças inerentes ao desenvolvimento de software, mantendo a integridade e a estabilidade durante a evolução do projeto.

O que significa gerenciamento de serviços?

A gestão de serviços trata-se, em suma, do gerenciamento conjunto de todas essas variáveis, visando garantir a entrega, a garantia e a satisfação dos clientes com a oferta e contratação de um ou mais serviços da empresa.

O que é gerenciamento do serviço?

O gerenciamento de serviços deve planejar minuciosamente todos os processos que envolvem o cliente, desde o momento que ele tem o primeiro contato com a marca até o pós-venda, ou revenda. Dependendo do porte da sua empresa e do catálogo de serviços prestados existem inúmeros processos.

Qual a principal característica de um serviço?

De acordo com Kotler e Keller (2006) os serviços apresentam quatro características fundamentais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade, conforme ilustrado na Figura 1.

Quais são as três etapas do conhecimento?

Numa atividade acadêmica também tem as três fases do conhecimento: a difusa, a analítica e a sintética.

Quais são as três etapas do processo de implantação da gestão do conhecimento?

Quais são as etapas da gestão do conhecimento?

Dentre as principais etapas, destaca-se: 1) aquisição de dados; 2) refinamento; 3) armazenamento/recuperação; 4) distribuição e, por fim 5) a apresentação.

Quais são as principais atividades de gerenciamento de capacidade?

As principais atividades do Gerenciamento de Capacidade são: monitoração, análise, ajuste e implementação. Elas são essencialmente interativas, sendo executadas de modo contínuo.

Quando se trata de gestão de capacidade?

DISCURSIVA FINAL 18: QUESTÃO: Quando se trata de gestão de capacidade, faz-se necessário conhecer toda a estrutura da organização, realizando buscas dentro da empresa, a mão de obra e os equipamentos necessários para que se possa produzir o produto ou serviço solicitado pelo cliente.

Quais os tipos de capacidade produtiva?

Como medir nível de serviço?

Quais são os níveis do serviço logístico?

Qual o nível de serviço logístico?

O nível de serviço logístico é a qualidade e o desempenho que os fornecedores oferecem aos seus clientes, seguindo alguns indicadores fundamentais dentro da logística. Um desses indicadores é remetido ao frete e à entrega, fatores importantíssimos que agregam na satisfação do consumidor final.