Qual é a responsabilidade do Gerenciamento do Nível de Serviço?

• Atividades reativas: monitoramento, medição, análise e gerenciamento de eventos, incidentes e problemas envolvendo a indisponibilidade do serviço;
• Atividades proativas: planejamento proativo, desenho, recomendação e melhoria da disponibilidade.

Quais as principais características do ITIL?

Características da ITIL

A regra de boas práticas é não ter regras: você pode e deve usar como referência para facilitar suas atividades, decisões, desenho de processos e funções, mas não se sentir obrigado a cumprir qualquer recomendação.

Quais os 5 elementos do ciclo de vida de serviço?

O ciclo de vida de serviço que a ITIL recomenda são: Estratégia de serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço.

Qual dos processos de gerenciamento a seguir faz parte da fase de estratégia de serviço no ITIL?

Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço.

Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?

O que é gerenciamento de serviços ITIL?

O que é ITIL

Dentro do gerenciamento de serviços de TI, esta biblioteca é um instrumento que pode ser usado para adotar uma postura proativa em relação ao atendimento das necessidades da organização e na geração de valor, tornando a área de TI parceira da estratégia de negócio e das tomadas de decisões.

O que é ITIL e qual a sua finalidade?

Do inglês Information Technology Infrastructure Library, a sigla ITIL pode ser traduzida como 'Biblioteca de Infraestrutura para a Tecnologia da Informação', e consiste em framework padrão de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI.

Qual a principal diferença entre a base de dados do gerenciamento da configuração e o registro de informações sobre ativos de TI?

A principal diferença dele para a Gestão de Ativos é que esse último é um conceito mais amplo. Enquanto o BDGC armazena registros de configuração, a Gestão de Ativos usa o BDGC para controlar os ativos.

O que são incidentes quais são os tipos de incidentes?

Um incidente pode ser uma ocorrência comunicável, um quase evento, um incidente sem danos ou um incidente que envolva danos (evento adverso).

Quais são os três tipos de acordos de nível de serviço?

Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço. São eles: Acordos operacionais ; Acordos baseados na entrega ; Acordos Multinível.

O que são requisitos de nível de serviço?

Para quem tem pouca intimidade com a Gestão de Nível de Serviços , um Requisito de Nível de Serviço (RNS) é definido pela ITIL V3 como um requisito do cliente em relação a um aspecto de um serviço de TI. O RNS é baseado em objetivos de negócio para definir metas de nível de serviço .

Em que são baseados os requisitos de nível de serviço?

De maneira resumida podemos dizer que, o nível de serviço baseia-se: No gerenciamento do fluxo de bens e serviços; Desempenho dos fornecedores; Resultado dos esforços logísticos.

Quais as etapas do ciclo de vida do serviço?

O modelo do Ciclo de Vida do Serviço é a sua história completa através de suas fases de vendas: Introdução, Crescimento, Maturidade, Declínio e Finalização.

Quais as etapas do ciclo de vida de um serviço?

O que é estratégia de serviços?

187) a estratégia de serviços é a “razão de ser” da empresa, cujo principal objetivo é fornecer valor ao cliente, ou seja, transparecer para o cliente um servi- ço de excelência como algo irresistível. Para tanto, Zeithaml (2011) destacam que a estra- tégia de serviço tem como foco principal o cliente.

Qual dos processos a seguir é responsável pela provisão de direitos de uso dos serviços ao usuário?

Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: o processo de gerenciamento de acesso é responsável pela provisão de direitos de uso dos serviços ao usuário, a partir de políticas de acesso definidas no gerenciamento de segurança da informação.

Quais as etapas do ciclo de gerenciamento de TI?

Que atividade faz parte do processo de gerenciamento de disponibilidade?

No processo de gerenciamento de disponibilidade, o gerente tem como responsabilidades: Monitorar a disponibilidade, de modo a garantir que os serviços existentes entreguem os níveis de disponibilidade definidos com o negócio no ANS.

Quais são as 5 fases do ciclo de vida ITIL?

Como estão organizadas as cinco etapas do ciclo de vida dos serviços de TI?

Segundo o ITIL v3, como estão organizadas as cinco etapas do ciclo de vida dos serviços de TI? Suporte, entrega, desenho, mudança e operação. Planejamento, aquisição, implementação, entrega e suporte.

O que é um ciclo de serviço?

Um ciclo de serviço é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que experimenta o serviço prestado por uma empresa.