Quais são os conceitos da qualidade?

• Características/especificações (Atributos dos produtos) ...
• Desempenho (Características operacionais básicas ) ...
• Conformidade (Grau de concordância com especificações) ...
• Confiabilidade (Probabilidade de ocorrência de falhas) ...
• Durabilidade (Medida da vida útil do produto) ...
• Imagem (Percepção inicial do cliente sobre o produto)

1. Foco no cliente. O foco principal da gestão da qualidade é atender aos anseios do cliente e se esforçar para exceder as suas expectativas. ...
2. Liderança. ...
3. Melhoria contínua. ...
4. Decisão baseada em fatos. ...
5. Gestão de relacionamento. ...
6. Visão sistêmica. ...
7. Gerenciamento por processos.

Quais são os três critérios que a qualidade deve atender?

Quais são os tipos de qualidade?

Quais foram os conceitos iniciais sobre gestão da qualidade?

Abaixo, você vai conhecer os principais conceitos da Gestão de Qualidade: Foco no cliente. Liderança. Engajamento das pessoas.

Quais são os 3 pilares da qualidade?

Quais são os conceitos de Deming sobre a qualidade?

Uma das frases mais famosas de Deming para conceituar qualidade é “atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar”. O modo de como a qualidade é definida e entendida em uma organização reflete a forma como é direcionada a produção de bens e serviços.

Quais são as 6 dimensões da qualidade?

O termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética (LONGO, 1996).

Quais são as cinco dimensões da qualidade?

Os cinco determinantes da qualidade em serviços apresentados neste trabalho são: confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade.

Quais são os princípios básicos da qualidade total?

Para ser efetiva, a qualidade total se baseia em 10 princípios fundamentais, que são: a total satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento dos recursos humanos, a constância de propósitos, a melhoria contínua, a gerência de processos, a delegação, a comunicação e disseminação da informação, a ...

Quais são os elementos da qualidade?

De acordo com os estudos sobre gestão da qualidade, existem seis elementos nos quais a mesma se baseia, sendo eles: excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso.

Quais são as principais aplicações da qualidade?

Quais são as sete ferramentas básicas da qualidade?

As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.

Quais os 4 pilares da qualidade?

Quais são os pilares da qualidade total?

Quais os princípios do gerenciamento de Qualidade Total

Realizar processos que respondam concretamente às necessidades dos clientes. Conseguir estabelecer um lucro contínuo garantindo a sobrevivência da empresa. Identificar os problemas críticos e estabelecer uma ordem prioritária para resolvê-los.

Quais são os 5 pilares da qualidade?

Quais os principais fatos históricos contribuíram para a gestão da qualidade?

Houve o surgimento das primeiras fábricas e os artesãos passaram a ser contratados pelos proprietários das indústrias. Deu-se início à Revolução Industrial e a produção em massa passou a exigir do mercado uma mudança em sua forma de produzir, comercializar e garantir ao cliente produtos de qualidade.

Quando surgiu o conceito de qualidade?

De qualquer forma, um ponto é unanimidade: a qualidade como conhecemos hoje só surgiu por causa da segunda guerra mundial. ... foi logo substituído pelas “técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Shewhart que, então, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920.

Qual é a minha qualidade?

O que são qualidades e defeitos?

Uma qualidade é uma característica positiva que uma pessoa apresenta. Já um defeito, seu contrário, é uma característica negativa.

Como descrever suas qualidades?

Quais as 3 premissas presentes em todas as definições de qualidade?

O conceito de qualidade está ligado a três fatores: redução de custos; aumento de produtividade; satisfação dos clientes.