O que são indicadores de desempenho de processos?

Perguntado por: Valentim Morais  |  Última atualização: 21. Februar 2022
Pontuação: 4.9/5 (33 avaliações)

Os indicadores de desempenho de processos, que também são chamados de KPI (Key Performance Indicator), tem como principal função mensurar o desempenho das tarefas e determinar se a empresa tem conseguido ou não atingir seus objetivos e metas.

Quais são os indicadores de processo?

Temos dez tipos de indicadores de desempenho de processos:
  • Indicador de produtividade;
  • Indicador de eficiência;
  • Indicador de eficácia;
  • Indicador de efetividade;
  • Indicador de qualidade;
  • Indicador de capacidade;
  • Indicador de lucratividade;
  • Indicador de competitividade;

O que são indicadores de desempenho dos processos?

Os Indicadores de Desempenho de Processos são dados que medem a performance dos resultados de acordo com os objetivos pré-estabelecidos. Eles podem ser a quantidade de clientes que retornam a um estabelecimento, o número de produtos finalizados por dia ou, mesmo, a taxa de mercadorias feitas com qualidade.

Quais são os principais indicadores de desempenho?

Quais são os indicadores de desempenho mais utilizados?
  • Indicadores de lucratividade. Este é um dos indicadores de desempenho mais utilizados. ...
  • Indicador de eficácia. ...
  • Indicador do valor de ticket médio. ...
  • Indicador de turnover. ...
  • Indicadores estratégicos.

O que são indicadores de desempenho exemplos?

Indicadores de desempenho são os elementos do seu plano que expressam o que você deseja alcançar e quando. O indicador deve ser medido por uma razão. Geralmente, essa razão é representada por um número que retrata o progresso do processo como um todo ou em parte.

COMO DEFINIR INDICADORES DE DESEMPENHO? | Gestão por Processos

28 questões relacionadas encontradas

O que são indicadores de uma empresa?

Os indicadores para empresas nada mais são do que bases estratégicas empresariais cujos objetivos principais são: medir o desempenho do trabalho, identificar os erros, traçar metas e prioridades.

Quais são os principais indicadores de saúde?

As principais modalidades de indicadores de saúde são: Mortalidade / sobrevivência • Morbidade / gravidade / incapacidade • Nutrição / crescimento e desenvolvimento • Aspectos demográficos • Condições socioeconômicas • Saúde ambiental • Serviços de saúde.

Quais são os indicadores de desempenho de uma empresa?

Os 7 principais indicadores de desempenho de uma empresa
  • 1 – Taxa de Conversão. Mostra a relação entre os leads que a sua empresa conseguiu captar e os que ela conseguiu converter em clientes.
  • 2 – Faturamento. ...
  • 3 – Market Share. ...
  • 4 – ROI. ...
  • 5 – Taxa de Turnover. ...
  • 6 – Número de reclamações. ...
  • 7 – Taxa de satisfação dos clientes NPS.

São exemplos de indicadores?

Por isso, agora daremos alguns exemplos de indicadores de desempenho e explicaremos como coletar cada um.
  1. Faturamento por pessoa. ...
  2. Tempo de adaptação/rampagem. ...
  3. Resultados diretos do setor. ...
  4. Absenteísmo. ...
  5. Clima Organizacional. ...
  6. Reclamações trabalhistas. ...
  7. Retenção de talentos. ...
  8. Rotatividade.

Quais são os indicadores de desempenho organizacional?

10 principais indicadores de desempenho organizacional
  1. Lucratividade. O primeiro indicador de desempenho é a lucratividade. ...
  2. Produtividade. ...
  3. Qualidade. ...
  4. Estratégia. ...
  5. Eficiência. ...
  6. Custos fixos. ...
  7. Faturamento. ...
  8. Recebimento.

O que é um indicador de sucesso?

Os indicadores de sucesso ajudam a acompanhar o desempenho da sua organização. ... Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs, são métricas que podem te ajudar a entender a performance da sua empresa frente aos objetivos que tem em curto, médio e longo prazos.

O que é um indicador de eficiência?

O indicador de eficiência permite que sejam detectados desperdícios de recursos que reduzirão sua produtividade. A eficiência tem foco no processo e reflete indiretamente nos clientes.

O que é indicador de controle?

Indicadores de Controles ou KPIs (Key Performance Indicators), são métricas usadas nos negócios para garantir o bem estar e o sucesso da organização; são usados ​​para dirigir a atenção para os processos e tarefas mais importantes para alcançar os objetivos; permitem um indivíduo, uma equipe e empresa trabalharem de ...

Quais são os indicadores de esterilização?

Indicadores de Esterilização
  • Indicador Químico para esterilização em autoclave de vapor pré-vácuo. ...
  • Indicadores biológicos autocontidos para esterilização. ...
  • Indicadores Químicos para esterilização a seco. ...
  • Indicadores Químicos para Radiação. ...
  • Indicador Biológico para carga líquida.

O que é um indicador de produto?

Ele é a relação entre a margem bruta de faturamento e o giro de produtos. A intenção é identificar qual produto é mais representativo no faturamento da empresa.

Como fazer um indicador de processo?

Confira nossas dicas finais de como criar indicadores de desempenho
  1. Faça um planejamento estratégico.
  2. Trace as metas da sua empresa.
  3. Escolha o melhor indicador que representa o setor ou processo que será submetido à medição.
  4. Acompanhe o KPI diariamente, semanalmente ou na frequência que o setor exigir.

Quais são os indicadores do departamento pessoal?

7 indicadores de departamento pessoal
  • 1 – Rotatividade de funcionários. ...
  • 2 – Custos de rotatividade. ...
  • 3 – Eficácia de treinamentos. ...
  • 4 – Satisfação dos funcionários. ...
  • 5 – Horas extras X Horas trabalhadas. ...
  • 6 – Taxa de absenteísmo. ...
  • 7 – Índice de reclamações trabalhistas.

Quais são os indicadores sociais?

Exemplos de sistemas de indicadores sociais
  • IBGE. Temas: População, Saúde, Educação, Atividade Econômica, Renda(PIB, renda per capita), Patrimônio, Uso do tempo, Segurança Pública, Mobilidade social, Cultura.
  • PNUD/Banco Mundial. Temas: Educação, Saúde, Renda, Pobreza.
  • Metas do Milênio.

Qual pode ser considerado o principal indicador na área da saúde?

Taxa de mortalidade

O Sistema de Informação Sobre Mortalidade (SIM) foi desenvolvido pelo Ministério da Saúde em 1975 e passou a ser informatizado em 1979. O sistema é resultado da unificação de mais de 40 modelos de instrumentos utilizados, ao longo dos anos, para coletar dados sobre a mortalidade no país.

Qual a designação do termo indicador de saúde?

Entende-se por indicadores de saúde, parâmetros utilizados, aceitos universalmente, com o objetivo de direcionar o planejamento das ações programáticas, avaliar e monitorar o estado de saúde de certa população em um período definido. FONTE: AGENCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR.

Quais são os principais indicadores de mortalidade?

Representam o “peso” que os óbitos apresentam numa certa população. Indicadores de Mortalidade: Calculamos principalmente os coeficientes ou taxas de mortalidade geral, mortalidade infantil, mortalidade por causa e a letalidade, apesar de haver muitos outros coeficientes de mortalidade bastante usados.

O que são indicadores no trabalho?

Indicadores de segurança do trabalho são ferramentas estatísticas utilizadas para medir ou dimensionar eventos de interesse nesse segmento, em especial para a prevenção de acidentes. ... Com ele, é possível avaliar como estão as ações preventivas adotadas, isto é, se estão de fato evitando acidentes ou não.

Como fazer controle de indicadores?

São elas:
  1. 1 – Escolha quais indicadores de desempenho você quer acompanhar. A nossa primeira dica consiste em definir quais os indicadores que você não pode deixar de acompanhar. ...
  2. 2 – Estabeleça metas para os indicadores escolhidos. Nesta segunda dica, é importante que você estabeleça metas para esses indicadores.

Qual a importância de ter indicadores de controle em uma empresa?

O uso dos indicadores permite analisar e melhorar, de forma contínua, os processos e ações da empresa. Há gestores que têm uma visão mais adaptada ao mundo dos negócios e, por isso, podem conseguir tomar algumas decisões quase que instintivamente e conseguir uma boa resposta.

Qual a importância dos indicadores do controle da produção?

Os indicadores de produção servem para mensurar os níveis de qualidade nas etapas da linha de fabricação. Também contribuem para a redução de custos e para o aumento do desempenho, uma vez que podem ser usados para a descoberta de gargalos, ineficiências, desperdícios e outros fatores que comprometem a produtividade.

Artigo anterior
Quem for demitido durante a pandemia?
Artigo seguinte
Como chama a parte de cima do navio?