O que é tme e TMA?

Como é calculado o TMA?

Para calcular o TMA, você precisa dividir o tempo total gasto em todos os atendimentos pelo número total de atendimentos realizados em um período específico. Fórmula: TMA = Tempo Total de Atendimentos / Número Total de Atendimentos.

O que é best time to call?

Best Time to Call, em português, Melhor Hora para Ligar, é um indicador que, como o próprio nome diz, tem como objetivo mostrar qual o melhor horário para fazer uma chamada ativa com o seu cliente. Por isso, ele é bem importante para as centrais de atendimento de vendas.

Qual a diferença entre TMA e TIR?

Uma TIR maior que a TMA indica a viabilidade de um projeto, TIR que se iguala aTMA, ficando sob decisão do investidor a decisão de realizá-lo e em último caso quando a TIR é inferior a TMA indicando a inviabilidade do investimento.

Qual a importância do TMA?

O TMA é um bom indicador do nível de serviço que você oferece aos seus clientes, além de mostrar quanto isso custa. Esse cálculo se tornou o principal parâmetro quando as empresas perceberam o impacto que tem no nível de serviço, na ampliação do quadro de atendentes e no orçamento operacional.

Como aumentar o TMA?

O que é o TMO no call center?

O TMO (Tempo Médio Operacional) é um indicador de performance de call center gerado por meio da soma do tempo total falado durante o atendimento e o tempo de pós-atendimento. O tempo médio operacional é utilizado com mais frequência em operações de vendas, atendimento ao consumidor (SAC) ou na cobrança.

Como calcular TMA tempo médio de atendimento?

Como calcular o TMA

A fórmula para calcular o TMA (Tempo Médio de Atendimento) é bem simples: some todos os tempos de espera e de conversa e divida pelo número de chamados. Vale lembrar que o tempo de espera compreende todo aquele em que o cliente continua em contato, incluindo as transferências entre atendentes.

O que é TMT no call center?

Tempo médio de Tratativa (TMT)

Entre os indicadores de produtividade/eficiência, o Tempo Médio de Tratativas (TMT) é um dos mais importantes para quem gerencia uma operação de BackOffice, pois ele tem relação direta com o cumprimento das metas da organização.

O que fazer para diminuir o TMA?

Quais são os tipos de atendimentos?

Como calcular o TMO?

Basta somar todos os tempos de espera de atendimento e dividir pelo número de chamados atendidos.

Quando a TIR é maior que a TMA?

Uma TIR maior que a TMA indica a viabilidade de um projeto, TIR que se iguala aTMA, ficando sob decisão do investidor a decisão de realizá-lo e em último caso quando a TIR é inferior a TMA indicando a inviabilidade do investimento.

Quando a TIR é boa?

Como saber se o TIR é viável? Quando a TIR excede a TMA, isso significa que o projeto é viável. Quando a TIR fica abaixo da TMA, isso significa que o projeto deve ser rejeitado.

Qual é a taxa mínima de atratividade?

A taxa mínima de atratividade representa a rentabilidade mínima que um investimento precisa ter para se tornar interessante ao investidor. O valor não é determinado por um cálculo específico, pois considera diversos parâmetros.

Como fazer uma boa call?

Como calcular o TMA call center?

Como calcular o tempo médio de atendimento (TMA)?

Basta somar todos os tempos de espera de atendimento e dividir pelo número de chamados atendidos. TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos.

O que é CPC em call center?

6. Contato com a Pessoa Certa (CPC) Este indicador mostra, dentre as chamadas ativas, o percentual que o atendente do call center conseguiu realizar ao falar com a pessoa que procurava. Se o percentual de CPC for bom, significa que o call center está conseguindo ter eficácia em uma campanha ativa.

Qual o valor da TMA?

Neste caso, a TMA é de 14% que é o custo de abrir mão dessa aplicação. No entanto, se o investimento virá de um credor, você pode usar a taxa Selic como base. Assim, a TMA deve ser decidida pela empresa e seus gestores com base nos índices de mercado.

O que é tempo after call work?

O After Call Work é um indicador de performance dentro de um Contact Center, e refere-se ao tempo que o agente esteve a qualificar a chamada, a preencher o feedback e todos os dados que possam ser relevantes, para depois analisar.

Como diminuir rechamada em call center?