O que é essencial para um atendimento mais digital?

Perguntado por: Miguel Macedo  |  Última atualização: 13. März 2022
Pontuação: 4.6/5 (67 avaliações)

É preciso ser omnichannel e oferecer experiências integradas e unificadas, proporcionando contexto, continuidade e o mesmo padrão de atendimento, em qualquer que seja o canal, sem nenhum impacto em sua experiência.

O que é essencial para um atendimento?

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

O que é considerado essencial para um atendimento mais digital e personalizado ao mesmo tempo?

Por isso, manter um banco de dados atualizado com informações relevantes de cada cliente é essencial. Solicitações, reclamações, compras anteriores, frequência do contato, valor médio das compras e histórico de outros atendimentos são exemplos de informações que não podem faltar no seu banco de dados dos clientes.

Como ter um atendimento mais digital?

Atendimento online: como fazer um bom atendimento digital?
  1. Treine sua equipe de atendimento online. ...
  2. Defina seus canais de atendimento online. ...
  3. Cuidado com a erros gramaticais. ...
  4. Comunicação respeitosa não é o mesmo que informal. ...
  5. Ofereça a possibilidade de atendimento online em outros idiomas.

Qual a importância do atendimento digital?

A grande vantagem de oferecer atendimento digital é a possibilidade de estreitar o relacionamento com os consumidores, graças à experiência online oferecida, geralmente de forma imediata.

Atendimento a domicílio. Como levar suas coisas?

22 questões relacionadas encontradas

O que é um atendimento digital?

O atendimento digital é caracterizado pelo uso de tecnologias, como a inteligência artificial e de outras ferramentas, para a comunicação com os clientes em meios digitais. Este serviço é normalmente realizado em canais online, como as redes sociais, aplicativos e chat online.

Como funciona o atendimento digital?

O atendimento digital é caracterizado pela estratégia multicanal, em que o cliente pode interagir com sua marca usando uma rede social, seu site, seu blog e sempre conta com uma experiência personalizada. É a adoção da estratégia de empoderar o consumidor com informações e atendimento que sejam relevantes para ele.

O que não fazer em um atendimento online?

O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente
  1. Apresentar falta de conhecimento sobre o produto. ...
  2. Desinteressar-se pelo perfil do cliente. ...
  3. Irritar-se com o cliente. ...
  4. Trabalhar com negativismo e mentiras. ...
  5. Perder o interesse em surpreender os clientes.

Qual a importância de se personalizar um atendimento *?

O principal benefício de um bom atendimento personalizado é a melhoria que ele oferece no relacionamento com o cliente. Quando o consumidor é tratado como foco principal do negócio, são maiores as chances de ele se encantar pelos produtos e serviços oferecidos pela sua marca.

O que é atendimento personalizado e qual a sua importância?

A personalização do atendimento é uma maneira de criar um relacionamento mais próximo com o cliente. Quando realizado da maneira ideal, o consumidor cria confiança na marca. O resultado é alguém fidelizado e que, provavelmente, se lembrará da empresa na hora de fazer novas compras.

Quais os principais benefícios do atendimento personalizado?

Vantagens do atendimento personalizado
  • flexibiliza todo o atendimento;
  • permite que a empresa atenda melhor seus clientes;
  • gera mais satisfação no decorrer do processo;
  • revela um DNA empresarial mais centrado no cliente;
  • promove um grau maior de fidelidade;
  • aumenta a atração de novos consumidores.

Quais são as principais características de um bom atendimento?

Atendimento ao Cliente: 05 Características que você deve prestar atenção
  1. Empatia. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, entendendo as suas inseguranças e expectativas. ...
  2. Olhar nos olhos. ...
  3. Conhecimento pleno dos produtos. ...
  4. Ética e integridade. ...
  5. Linguagem adequada.

Quais são os princípios do bom atendimento?

Tratar bem os clientes não é um diferencial. É uma obrigação de qualquer pessoa que deseja ter uma empresa de sucesso! Veja alguns princípios do bom atendimento.
  • Entenda seu cliente. ...
  • Sinta prazer em servir. ...
  • Atendimento = simpatia. ...
  • Mantenha a comunicação S.C.O.T. ...
  • Não abandone o seu cliente.

Como o atendimento personalizado pode ser uma arma para crescer?

Por outro lado, o atendimento personalizado se preocupa mais com as exigências de cada cliente e é flexível o suficiente para atendê-lo de modo diferenciado. O cliente pode falar e todo o fluxo de atendimento reagirá às suas demandas, criando novas configurações. Sendo assim, o cliente final sente-se ouvido.

Como a personalização do serviço influencia a forma de tratamento dos clientes?

Melhoria no relacionamento com o cliente

Conforme mencionado, a personalização contribui para o fortalecimento do vínculo entre a marca e os seus clientes, fazendo com que a experiência de compra seja mais agradável.

O que é humanização de contato?

O atendimento humanizado é, portanto, uma maneira diferente de estabelecer o contato entre o cliente e a empresa. A ideia é transformar esse momento em uma oportunidade para conhecê-lo melhor e estabelecer um vínculo de confiança.

O que não pode fazer no atendimento ao cliente?

7 erros de atendimento ao cliente que você deve evitar
  • Tratamento desapropriado. Um dos maiores problemas quando falamos em atendimento ao cliente é a forma de tratamento. ...
  • Falta de feedbacks. ...
  • Burocratização do atendimento. ...
  • Falar mais que o cliente. ...
  • Poucos canais de comunicação. ...
  • Ineficiência no pós-venda. ...
  • Falta de atenção.

O que não pode haver no atendimento ao cliente?

Gestão de pessoas e a qualidade no atendimento
  • Despreparo da equipe. ...
  • Falta de conhecimento sobre o produto. ...
  • Não investir em treinamento constante gera falta de atualização. ...
  • Não monitorar sua equipe. ...
  • Dar desculpas para o cliente quando algo dá errado. ...
  • Não dar autonomia para a equipe.

O que não pode acontecer em um atendimento ao cliente?

Não conhecer o seu cliente

Não tem como falar de erros no atendimento ao cliente e não citar sobre não conhecer quem é o seu cliente. Afinal, se você não sabe quem consome seus produtos e serviços, você não pode oferecer o atendimento adequado. Portanto, este é um bom exemplo do que não fazer no atendimento ao cliente.

Como deve ser o atendimento ao cliente por telefone?

9 dicas de como falar bem ao telefone com cliente
  • Saiba quem está do outro lado da linha. ...
  • Conte com um bom roteiro de atendimento. ...
  • Ouça o que o cliente tem a dizer. ...
  • Use o nome do cliente durante a ligação. ...
  • Não use termos que sugerem intimidade. ...
  • Demonstre empatia pelo cliente durante a ligação.

O que é necessário para um bom atendimento ao cliente?

10 dicas para um bom atendimento ao cliente
  1. Valorize cada cliente. ...
  2. Seja transparente. ...
  3. Ofereça um ambiente confortável. ...
  4. Adote um atendimento humanizado. ...
  5. Esteja disponível e não o deixe esperando. ...
  6. Seja organizado e registre tudo. ...
  7. Antecipe o contato e faça atendimento pós-venda. ...
  8. Tenha limites e não se sacrifique.

Quais são os tipos de atendimento ao cliente?

Os cinco tipos de atendimento ao cliente mais usados
  • 1- Atendimento no Ponto de Venda. ...
  • 2- Visita ao Cliente. ...
  • 3- Atendimento telefônico. ...
  • 4- Online por meio de chats, mensagens de texto ou videoconferência. ...
  • 5- Online por meio de mídias sociais.

Quais os pilares da qualidade no atendimento?

Confira a seguir os cinco pilares do atendimento ao cliente:
  • Empatia com o consumidor;
  • Se comprometa com seu cliente;
  • Busque atender as necessidades do cliente;
  • Organize seus prazos;
  • Encante seu cliente.

Quais as características particularidades e especificidades que devem estar presentes em um bom atendimento proporcionado aos consumidores e clientes de uma empresa?

O cliente está cada vez mais exigente em relação ao produto que deseja adquirir.
...
  • 4.1. Atendimento ao cliente. ...
  • 4.2. Fidelização de clientes. ...
  • 4.3. Atração de clientes. ...
  • 4.4. Satisfação de clientes. ...
  • 4.5. O Que quer o Cliente? ...
  • 4.6. Retenção de clientes.

Por que uma plataforma precisa ser personalizável?

Ajuda a manter a identidade da marca. Diferentemente das plataformas simplificadas, que são limitadas em termos de recursos e funcionalidades, uma plataforma customizável favorece a construção de um layout exclusivo.

Artigo anterior
O que são benefícios por incapacidade?
Artigo seguinte
É legal a cobrança de ICMS com base no valor da mercadoria submetido ao regime de pauta fiscal?