Como fazer NPS no Excel?
Perguntado por: Valentim Ramos de Pereira | Última atualização: 25. April 2022Pontuação: 4.8/5 (22 avaliações)
Para calcular o NPS no Excel, as empresas baixam as respostas do questionário na planilha, identificam seus promotores, neutros e detratores e somam o total de respostas de cada classificação. Em seguida, elas usam a fórmula: NPS = Promotores – Detratores/Número total de respondentes.
Qual a fórmula do NPS?
NPS = % de promotores – % de detratores
Para ajudar você a entender essa fórmula, vamos ver um breve exemplo.
Como fazer a conta de NPS?
Adicione o total de respostas de cada grupo. Para obter a porcentagem, divida o total do grupo pelo número total de respostas da pesquisa. Agora, subtraia a porcentagem total de detratores da porcentagem total de promotores: o resultado é sua pontuação do NPS.
Como fazer uma pesquisa de satisfação no Excel?
- Dentro de uma planilha existente do Excel Online, selecione Inserir.
- No grupo Tabelas, clique no botão Pesquisa, em seguida em Nova pesquisa.
Como fazer um gráfico de pesquisa de satisfação?
Gráfico de barras ou colunas
Talvez o tipo mais comum de gráfico, o de barras ou colunas permite comparar como as pessoas responderam a uma pergunta usando barras que verticais, horizontais ou mesmo empilhadas umas sobre as outras. Seu formato é bastante simples e facilita a comparação de diferentes opções de resposta.
Calculadora de NPS no Excel - Montando uma do ZERO
Como calcular NPS de 1 a 5?
Net Promoter Score
O cálculo é realizado a partir da subtração da porcentagem de clientes promotores pela porcentagem de detratores — % clientes promotores - % clientes detratores. O resultado é o NPS.
Como calcular NPS de 0 a 5?
Calculando o NPS: Net Promoter Score
O Net Promoter Score será a subtração entre a percentagem de clientes Promotores da percentagem de clientes Detratores. Por exemplo: se 75% de seus clientes são Promotores, 15% são Neutros e 10% são Detratores, seu Net Promoter Score será de 65%.
O que é NPS e como é calculado?
Para calcular o NPS no Excel, as empresas baixam as respostas do questionário na planilha, identificam seus promotores, neutros e detratores e somam o total de respostas de cada classificação. Em seguida, elas usam a fórmula: NPS = Promotores – Detratores/Número total de respondentes.
O que é o NPS?
É a sigla para Net Promoter Score: uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.
Como elaborar um gráfico?
- Selecione dados para o gráfico.
- Selecione Inserir > Gráficos Recomendados.
- Selecione um gráfico na guia Gráficos Recomendados para visualizá-lo. ...
- Selecione um gráfico.
- Selecione OK.
Como fazer um gráfico de pesquisa no Excel?
Inserir gráfico na pesquisa do Excel Online.
Na faixa de opções Inserir, localize o grupo Gráficos e clique em Coluna 2D. O gráfico aparecerá selecionado. Arraste para o ponto desejado e clique fora dele em qualquer parte da planilha. Pronto.
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